Innovación Intuitiva, o cómo crear un servicio personalizado en cada interacción con el cliente
(Este post salió primero en mi blog de Hosteltur,http://www.hosteltur.com/comunidad/003921_innovacion-intuitiva-o-como-crear-un-servicio-personalizado-en-cada-interaccion-con-el-cliente.html ) La personalización y la creación de experiencias parece un requisito que progresivamente va siendo más demandado en turismo. Las experiencias están en parte vinculadas a un producto: a una infraestructura, a unas condiciones de servicio; pero sobre todo están vinculadas a las personas que interactúan en la producción del servicio: el cliente y el trabajador turístico. La Innovación intuitiva tiene un antecedente en el concepto de Innovación Emergente definido para sectores de servicios avanzados (como servicios bancarios o sector asegurador), que consiste en la propuesta de un servicio a un potencial cliente en base a los recursos de que se dispone, es decir, la combinación de productos bancarios o aseguradores. En el caso del turismo, sector que contiene subsectores como el de interm